Реклама

  •  

    6 способов применить персонализацию в email-маркетинге

     

    Этот год может стать годом персонализации. Уже более 90% компаний считают. что персонализация важна для их развития и успеха. Однако не все знают, как применить эту стратегию на практике. О том, как персонализировать email-рассылку, рассказала Эмма О’Нил, контент-креатор в Sparkpage .

    Советы от Эммы — это базовые указания по персонализации, собранные в один список. Их достоинство — в простоте использования и подборке интересных примеров.

    Задавать правильные вопросы

    Это простое правило, к сожалению, не всегда выполняется. Если у вас есть возможность, обязательно спросите своих клиентов о причинах по которым: они забрели на ваш сайт или захотели стать вашими подписчиками.

    Эти вопросы помогают таргетировать вашу аудиторию.

    Кейс:

    Свадебное агенство PaperStyle решило персонализировать свою email-рассылку из-за низких откликов. Маркетологи поняли, что у пользователей есть несколько различных причин посещения их сайта. Однако всем клиентам приходит один и тот же email. Так они включили в свою рассылку вопрос: “для кого вы планируете эту свадьбу? Для себя или для родственников/друзей?”.

    Этот простой вопрос сделал их письмо на 161% более кликабельным.

    Создать ролевые модели

    Пример Paper Style показывает, насколько важно сегментировать аудиторию. Иногда лучше действуют не вопросы, а ролевые модели. Их в свою очередь стоит представить в виде персонажей с определенными характеристиками, с которыми ваш клиент может себя соотнести.

    Для этого способа персонализации нужно собрать намного больше данных, чем для предыдущего, дабы выстроить основные типажи ваших клиентов.

    Кейс:

    Компания Netprospex, работающая в секторе B2B, увеличила конверсию с помощью выделения типовых персонажей в почтовой рассылке. Фирма хотела лучше понять своих клиентов и предоставить информацию, релевантную для каждого из них.

    Придавать значение времени и месту

    То, что время отправки писем влияет на реакцию потребителя — это давно известный факт. Тем не менее, некоторые компании этим пренебрегают, ориентируясь на свои часы, а не на распорядок дня клиента. Чтобы узнать, какое время оптимально для отсылки писем нужно провести несколько A/B тестов .

    Кейс:

    Знаменитый в США ритэйлер футболок BustedTees решил улучшил свою рассылку, поэтому сегментировал своих клиентов по местоположению и установил приемлемое время отправки email, ориентируясь на разные часовые пояса. Получив хорошие результаты, BustedTees пошли дальше, и начали тестировать каждого клиента на выяснение удобного для него времени получения письма. В итоге кликабельность повысилась на 11%.

    Персонализировать автоматическую рассылку

    Пример:

    Аналитический сервис Moz пользуется автоматической рассылкой, и делает это изящно. Вместо обычного письма-напоминания о своих услугах, он вставляет кнопку call-to-action —“посмотреть данные моей кампании”(“view my campaign data”). Это интересный ход, чтобы напомнить клиенту о себе и заставить вернуться на сервер.

    Сделать рассылку человечной

    Персонализация — это не только сбор данных о клиенте и предоставление ему релевантной информации, но и реальное персональное общение, которое делает бренды более человечными.

    Кейс:

    Команда Hubspot проводила несколько тестов, чтобы персонализировать их рассылку. В одном из них они проверили два типа имейлов: один был подписан компанией, а другой — сотрудником.

    Если первый сценарий получил 0, 73% кликабельности, то второй — 0, 96%, что на 292 клика больше. Получается, что письма, отосланные реальными людьми, лучше достигают аудиторию.

    Эмма О’Нил же советует пойти дальше в персонализации и использовать обращения и личные местоимения в своих письмах.

    Стилизовать рассылку под ваш сайт

    Ваше письмо должно полностью совпадать со страницей, на которую попадает клиент по ссылке («landing page»). Также письмо должно содержать тот же призыв «call-to-action», как и страница, куда вы отсылаете клиента.

    Кейс:

    Компания Nuffield Health решила увеличить свою конверсию, поработав над рассылкой. Маркетологи разделили аудиторию на сегменты, и каждому из них отсылали письма со страницами и призывами, идентичными страницам, на которые они были направлены. Результаты получились впечатляющие: конверсия увеличилась с 1% до 8%.

    Значение персонализации

     



  • На главную
     
    [© 2015 E-mail маркетинг