Реклама

  •  

    Наиболее эффективной тактикой увеличения релевантности сообщения, по данным вышеуказанного отчета, выступает триггерная рассылка. В действительности, 70 % клиентоориентированных компаний-продавцов, использующих триггерную рассылку, отмечают данный метод как «очень эффективный» и 47 % маркетологов в сфере В2В с ними соглашается.

     

    Чарльз Николлс, Учредитель и Генеральный директор по стратегии компании SeeWhy, специализирующейся на рассылке сообщений клиентам с брошенной корзиной.

    Ниже представлены его комментарии и методы по улучшению тактики возврата посетителей сайта с брошенной корзиной.

    Повышение релевантности сообщений

    Эффективный email ремаркетинг тесно связан с последними действиями клиента на сайте. В связи с этим, сообщение, направленное на возврат клиента к его брошенной корзине, должно соответствовать следующим основным условиям:

    -электронное письмо должно быть направлено от имени вашей компании (четко содержать наименование компании),

    -в письме необходимо перечислить все товары, отложенные в корзину конкретного покупателя,

    -необходимо использовать дополнительную полезную информацию (такую как прямая ссылка к брошенной корзине клиента и контактная информация компании).

    «Ваш email ремаркетинг может вызвать раздражение у клиентов и привести к обратному, от ожидаемого, результату», сказал Николлс: «Ключевым моментом ремаркетинга является его осуществление таким способом, чтобы вы действительно предоставляли клиенту отличный сервис, и клиент действительно ценил это».

    Как составлять письма по ремаркетингу:

    Здесь Чарльз Николлс дает рекомендации по составлению и повышению эффективности писем, направленных на возврат клиентов с брошенными корзинами:

    1.Отправьте первое письмо немедленно

    Многочисленные исследования, включая исследования Marketing Experiments, акцентируют внимание на необходимости немедленной отправки первого письма сразу после того, как клиент покинул сайт, не сделав покупку. Промедление даже на один час может значительно снизить эффективность результата.

    2. Предлагайте товар (услугу), а не совершение покупки

    Чарльз Николлс отмечает, что письмо должно быть ориентированным на товары, необходимые данному клиенту, а не быть «глянцевой рекламой». Напомните клиенту, что Вы хотите помочь ему, так как он оставил в корзине свои товары. Приложите список товаров, укажите свою контактную информацию и добавьте прямую ссылку на брошенную корзину клиента.

    «Мы стремимся сфокусироваться на текстовом содержании письма, сделав его максимально персонализированным и убедительным», сказал Николлс.

    Наиболее важным и действенным, по мнению Николлса, является письмо, направленное клиенту немедленно после того, как он покинул сайт, оставив брошенную корзину. В связи с этим, Николс предлагает начать с отправки трех писем со следующими временными интервалами:

    — email № 1: отправить немедленное,

    — email № 2: направить через 23 часа после отправки первого сообщения,

    — email № 3: направить через 6 дней и 23 часа после отправки второго письма.

    Данная схема позволяет продавцу определит исходную точку для последующего анализа ситуации.

    4. Избегайте скидок

    Двумя основными причинами, по которым клиенты бросают товары в корзине и не завершают покупку, по мнению Николса, являются цена и нехватка времени. Можно снизить цену, предложив клиенту скидку, однако этого лучше не делать. Скорее всего, таким способом Вам удастся вернуть клиента к конкретной брошенной корзине. Однако, в дальнейшем это приведет к тому, что клиент будет бросать корзину с еще большим количеством товаров, надеясь на скидки.

    «Большое количество компаний успешно работает, не предлагая никаких скидок и акций. Это происходит потому, что покупатель перед заполнением корзины уже имеет определенные цели и намерения».

    Если вы все-таки решили предоставить клиенту скидку на товар, то Чарльз Николлс предлагает делать это в третьем и последнем письме.

    5. Экспериментируйте со временем и содержанием письма

    Несомненно, описанные приемы являются лишь исходными точками в осуществлении email маркетинга. Николлс отмечает необходимость постоянного экспериментирования для поиска оптимальных путей возврата клиентов на сайт. Так, компаниям, предлагающим своим покупателям бесплатную доставку товара при достижении определенного ценового порога, Николлс прелагает следующее:

    «Если на сайте практикуется бесплатная доставка товара ценой более 100 долларов США, то можно отправить клиентам, стоимость брошенной корзины которых превышает 100 долларов США, дополнительное сообщение с напоминанием о том, что товары его корзины будут доставлены абсолютно бесплатно. Подобные мелочи могут сыграть действительно важную роль в продвижении товаров на Интернет-рынке».

     



  • На главную
     
    [© 2015 E-mail маркетинг