Реклама

  •  

    Основы e-mail маркетинга и примеры рассылок

     

    E-mail маркетинг - относительно новый маркетинговый инструмент. E-mail маркетинг, в отличие от контекстной рекламы, направлен на работу не с новыми потенциальными клиентами, а с той аудиторией, которая с вами уже "соприкосались". Это могут быть подписчики, которые хотят, что бы вы делились с ними полезной информацией (статьи, акции, уроки) или ваши текущие клиенты, которых вы можете стимулировать на повторные продажи. С такой аудиторией легче работать и предлогать свои услуги, чем работать на привлечение новых клиентов.

    E-mail маркетинг - один из самых продвинутых инструментов маркетинга. Тем временем, в России до сих пор совершают много ошибок при работе с этим инструментом. Данная статья направлена на то, чтобы помочь разобраться с этим инструментом и объяснить, как начать.

    Причины использовать e-mail маркетинг

    • 1) стоит копейки. Однако, за эту цену вы сможете показать большой объем текста, большую картинку, и призыв к действию, и, что самое важное, ссылку, по которой это действие можно выполнить.
    • 2) Дает мгновенный результат. В отличие от SMM и продвижения в социальных сетях, e-mail маркетинг может дать мгновенный результат, который можно сразу измерить и посчитать.
    • 3) Самое важное свйоство. E-mail маркетинг возвращает людей, которые однажды посетили ваш сайт. Многие из предпринимателей тратят деньги на рекламу, с помощью которой приводят посетителей на сайт, и многие из этих посетителей уходят с сайта по разным причинам, не совершив целевого действия.
    • 4) Это не спам. Не нужно путать e-mail маркетинг с рассылкой спама. Это совершенно разные вещи и у них нет ничего общего, кроме канала распространения.

    Какие бывают виды почтовых e-mail рассылок ?

    Цель. стимулировать сарафанное радио. Мы раз в неделю напоминаем человеку о себе, и не даем забыть про нас.

    Задачи, которые мы решаем: а) человеку должна быть интересна рассылка. Мы делимся важными знаниями. б) Чтобы человек не отписывался. Львиная доля пользователей рассылку не читает. Он бегло просматривает его и удаляет письмо, но главное, то что он не отписывается .

    Приемы удержания внимания :

    • Уроки, обзоры и статьи
    • Розыгрыши призов и различные конкурсы
    • Бесплатные аудиты и анализ
    • Приглашения на отраслевые или другие события

    Результаты, которые нужно достигнуть: дополнительные продажи и напоминание о себе или о своих событиях.

    Рассылка предложений о товаре, например, как у OZON.

    Цель. стимулировать на спонтанные и повторные покупки

    Приемы :

    • - Информирование о новых акциях и скидках (купи 2 книги, третья - в подарок)
    • - Напомнить покупателю о "брошенной" корзине, тем самым попытаться стимулировать его на завершение покупки.
    • - Тематические подборки по интересам покупателя ( покупали книги про рекламу. посмотрите еще вот эти книги на тему рекламы)
    • - сезонные товары ( скоро 1 сентября, готовимся к учебе)

    Приемы :

    • - Пользователь предлагает вам дружбу, или хочет встретиться с тобой
    • - Вашу анкету просматривали эти пользователи.
    • - Пользователь упомянул вас в своем сообщении
    • - У вашего друга много новых событий
    • - Напоминание о дне рождения знакомого
    • - Новые лица, сообщение о новых результатах поиска (вы искали что-то, и сервис предлогает вам высылать новые результаты этих параметров.)

    Например регистраторы доменных имен, и другие сервисы.

    Цель: не терять клиентов.

    Приемы:

    • - Напоминание о том, что нужно пополнить баланс.
    • - Письмо об истечении услуги с предложением продлить ее.
    • - Предложение дополнительных товаров или услуг.
    • - Почему не попробовал. (смотрели услугу, но не заказали, может есть какие-то трудности)
    • - Восстанови пароль

    Внедрение e-mail маркетинга и типичные ошибки

    Как все это внедрить к себе ?

    - Разработать стратегию. Решите, о чем вы будите писать, с какой частотой, определитесь с вашей целевой аудиторией и их интересами.

    - Собрать команду: редактор + разработчик (разработка алгоритмов, решение технических вопросов)

    - Использовать сервис доставки писем или разработать свой почтовый движок

    Как привлекать подписчиков ?

    1) Начните со своей текущей клиентсокй базы. Cпросите у клиентов, хотят ли они получать от вас письма.

    2) Используйте страницы подписки на вашем сайте. Кроме самой формы подписки, дайте возможность ознакомиться с архивом предыдущих рассылок, чтобы люди смогли понять, на что они подписываются.

    3) Внедряйте приглашения на сайте (подпишись, пригласи друзей. например, на медицинском сайте. хотите дожить до 100 лет. подписывайтесь на рассылку !)

    3) Используйте бонусы в качестве вознаграждения за подписку (скидки, конкурсы среди подписчиков, контент типа электронной книги в подарок на почту )

    4) Занимайтесь кросс-маркетингом, совместно с компаниями-партнерами (партнеры рассказывают о вас, а вы - о партнерах)

    5) Покупка тематических баз (черный способ, но можно спросить человека из базы, не хочет ли он получать письма, но, все-таки, это черный способ)

    Как оформлять письма ?

    - умный заголовк письма. Работайте над заголовком, чтобы человек не удалил письмо, обратил внимание, и открыл его. Заголовк - это первое, на что обращают внимание подписчики, и принимают решение, читать письмо или нет.

    - Качественное оформление письма. От красивых писем не хочется отписываться и убирать в спам.

    - Понятное и привычное расположение информационных блоков. Люди должны привыкнуть к некоторму порядку писем и шаблону.

    - Обратная связь (Опрашивайте людей, все ли им нравится в ваших письмах)

    - Триггеры действия (бонусы, дедлайны, подарки)

    Ниже вы можете посмотреть видео с мастер-классом, который рассказывает о дизайне писем. Некоторые тезисы из мастер класса:

    Помните, что письмо предназначено подписчику, а не вам. И оно не должно соответствовать вашим вкусовым предпочтениям, оно должно нравиться вашей целевой аудитории. "Червячек должен нравиться не рыбаку, а рыбке". Чтобы найти лучший вариант дизайна, проводите тестирование.

    Как проводить аналитику ?

    - Внедряйте системы почтовой аналитики такие как гугл. аналитик или более специализированные сервисы. Наблюдайте сколько людей приходят на ваш сайт по ссылкам в письмах. Старайтесь поднимать этот показатель.

    - Тестирование. Отправляйте разным группам подписчиков письма с разным дизайном, в разное время суток, в разные дни недели. Анализируйте в какой группе показатели лучше.

    - Изучайте базу данных подписчиков. Обращайте на дату подписки, и анализируйте в какие даты подписчиков больше всего и какие события могли к этому привести. Пробуйте повторить успех.

    - Изучайте статистику таких показателей, как доставка писем ( средний показатель. >99,5), открытие писем( средний показатель. 10%-30%), клики по ссылкам( средний показатель. 2%-7%), отписка (средний показатель. <0,5%), жалобы на спам (средний показатель. <0,08%) .

    Как сегментировать базу ?

    - По поведенческим факторам. Например как много времени они проводят на вашем сайте, или как часто покупают ваши услуги, или по среднему чеку.

    - Социально-демографичекие показатели. Самое простое. пол, возраст, замужем\нет и так далее.

    Частые ошибки в e-mail маркетинге ?

    2) Грубой ошибкой может быть обман. Например, если вы в письме пишите один размер скидки, а на сайте на самом деле другая скидка (меньше заявленной). У подписчика это вызовет негативные эмоции, и будет риск того, что он отпишется или отправит письмо в спам.

    3) Так же не следует чересчур перегружать письмо. Не нужно в одном письме пытаться уместить все ваши предложения и акции. Такое письмо тяжело читать, его проще закрыть и удалить. Сконцентрируйтесь в одном письме на одном или нескольких предложениях. Без фанатизма.

    4) Не нужно слать письма слишкм часто. Представьте, как открываете почтовый ящик после отпуска, а там 300+ писем и большинство из них от одного отправителя с коммерческим содержанием. Скорее всего, вы просто удалите эти письма не открыв, не так ли ?

    5) Не подписывайте пользователей на рассылку без их согласия, не нужно использовать покупные базы подписчиков. Кроме негатива, вы ничего хорошего не получите. Вообще не рассматривайте спам, как возможность продвигать что-либо.

     



  • На главную
     
    [© 2015 E-mail маркетинг